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海底捞又摊上事儿了!200克毛肚只有138克,公司回应:水分流失

一向被视为“餐饮业标杆”的海底捞又摊上事儿了!
近日,海底捞店内的菜品被顾客发现分量明显不对,在要求重新称重后,竟然真的“缺斤少两”。
10月19日下午,海底捞也紧急回应:“已当面道歉,但两万现金赔偿未能达成一致。”
海底捞:支持顾客依法维权
10月15日,河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。
此事让海底捞登上了微博热搜第一。
据媒体报道,涉事店长解释称,员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长表示,按照新消法规定,这种情况可以对顾客的损失三倍赔偿。当事人耿女士则回应:不要一分钱、不要卡,道歉解释清楚即可。
针对此事,10月19日下午,海底捞也紧急回应称,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。

从海底捞的回应来看,一是表明“缺斤短两”的事件属实,解释为操作失误和产品特性导致水分流失;二是已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权;三是顾客提出了两万现金赔偿,但未能达成一致。
对于上述解释,网友们看法不一,有人表示,毛肚本来就这样;也有人表示,流失水分过大。
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热门评论
  • 邹jh LV15 宰相
    1楼
    上个月去吃的海底捞,就点了一份毛肚他给我上了2份
    10-21 16:47
    回复
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